Handelsbetingelser

Disse handels- og leveringsbetingelser gælder for forbrugeres køb af varer og digitale tjenesteydelser on rezetstore.com samt i vores fysiske butikker.

Hjemmesiden ejes og drives af:

RZ ApS
CVR-nr.: 44596776
Grønnegade 1
1107 København K
Danmark
Email: online@rezetstore.com

 

BETALING

Betaling kan ske med følgende betalingsmetoder: VISA/Dankort, MasterCard, VISA Electron, Klarna, MobilePay, Apple Pay og Google Pay.

For internationale betalingskort såsom Visa og MasterCard vil betalingsbeløbet blive reserveret on din konto i overensstemmelse med din kortudsteders vilkår, indtil betalingen er godkendt eller frigivet. Der sker ingen reservation ved betaling med Dankort. Ved betaling via MobilePay afhænger reservationen af det kort, der er knyttet til appen.

Beløbet trækkes, når varerne afsendes. Hvis flere varer bestilles, og én eller flere varer ikke er umiddelbart tilgængelige, trækkes betalingen kun for de varer, når de afsendes.

Ved Click & Collect-ordrer bemærk venligst, at beløbet for de reserverede vare(r) bliver trukket, når vare(r)ne er reserveret til dig.

ORDREAFGIVELSE

Efter at have afgivet en ordre på rezetstore.com vil du automatisk modtage en e-mail med en liste over de varer, du har bestilt. Denne e-mail er ikke en ordrebekræftelse, og der er endnu ikke indgået en bindende aftale mellem dig og Rezet Store.

En bindende aftale indgås først, når du har modtaget både en "Ordre modtaget"-e-mail og en ordrebekræftelse, der angiver, hvilke varer vi er i stand til at levere.

Hvis du ikke har modtaget din ordrebekræftelse, så tjek venligst din spam-/uønsket-postmappe. Hvis du stadig ikke kan finde den, kontakt os venligst på online@rezetstore.com. 

FORBEHOLD

Vi forbeholder os retten i tilfælde af prisfejl, typografiske fejl, fejl i billeder og andre unøjagtigheder, der kan give et misvisende billede af et produkt on rezetstore.com eller i vores butikker. I sådanne tilfælde forbeholder vi os retten til at annullere ordren.

Vi forbeholder os desuden retten vedrørende varer, som er udsolgt eller er udgået af sortimentet.

LEVERING OG FORSENDELSE

I øjeblikket leverer vi til følgende lande: Danmark, Sverige, Belgien, Bulgarien, Cypern, Estland, Filippinerne, Finland, Frankrig, Grækenland, Nederlandene, Irland, Italien, Japan, Kina, Kroatien, Letland, Litauen, Luxembourg, Malta, Østrig, Polen, Portugal, Rumænien, Hongkong, Singapore, Slovakiet, Slovenien, Spanien, Sydkorea, Tjekkiet, Tyskland og Ungarn.

I Danmark foretages levering typisk inden for 1–2 hverdage efter bestilling. Se venligst de enkelte produktsider for specifikke leveringstider. 

Danmark:

• PostNord (hjemmelevering og pakkeshop)

• GLS (erhvervslevering og pakkeshop)

• Click & Collect i fysisk butik

Sverige:

• PostNord (hjemmelevering og pakkeshop)

EU-ordrer:

• GLS International

Ikke-EU-ordrer:

• UPS

Vi tilbyder gratis levering i Danmark på ordrer over DKK 999. En total oversigt over forsendelsespriser og leveringstider for andre lande findes på vores hjemmeside under "Forsendelse & levering."

Bemærk:

• Leveringstider er estimater og vejledende

• Udvalgte produkter kan være undtaget fra gratis levering

 

ORDRE UDEN FOR EU

Afhængigt af din ordre og leveringsadresse kan lokale toldafgifter og moms blive pålagt ved modtagelsen. RZ ApS kan ikke gøres ansvarlig for sådanne omkostninger i lande uden for EU. Vi anbefaler at kontakte dine lokale myndigheder for vejledning.

Alle forsendelser uden for EU sendes under DAP (Delivered at Place)-betingelser, hvilket betyder, at modtageren er ansvarlig for eventuelle gældende toldafgifter og moms.

REZET STORE NYHEDSBREV

Ved at abonnere på vores nyhedsbrev og/eller SMS-service giver du samtykke til at modtage markedsføringskommunikation fra Rezet Store (RZ ApS) via e-mail og/eller SMS vedrørende relevante produkter såsom fodtøj, tøj, accessories og lifestyle-produkter, samt events og lignende marketingaktiviteter.

Du giver også samtykke til at modtage e-mails vedrørende forladte eller ufuldstændige ordrer.

Du kan framelde dig til enhver tid. For mere information on hvordan vi behandler dine personoplysninger henvises til vores privatlivspolitik.

Abonnenter kan modtage en rabatkode, der er gyldig on varer til fuld pris*. Undtagelser kan gælde, herunder begrænsede releases og udvalgte styles. Rabatkoder kan ikke bruges til køb af fysiske eller digitale gavekort.

PRISSÆTNING OG PRISMATCH

Forkert prisangivelse

Hvis en pris er klart forkert, og du med rimelighed burde have indset dette, er vi ikke forpligtede til at levere produktet til denne pris. Ordren vil blive annulleret.

Prismatch

Vi tilbyder prismatch under følgende betingelser:

• Den konkurrerende forhandler skal være en autoriseret forhandler registreret i Europa

• Produktet skal være på lager hos konkurrenten på tidspunktet for anmodningen

Prisgaranti

Vi garanterer, at priser i vores fysiske butikker svarer til priserne on rezetstore.com. Hvis priserne af en eller anden grund skulle afvige, og du har købt et produkt i butikken, som du efterfølgende opdager sælges billigere online på rezetstore.com, garanterer vi at matche prisen inden for 14 dage fra købsdatoen. 

 

FORTRYDELSESRET (14-DAGES FORTRYDELSESRET)

Du har ret til at fortryde dit køb inden for 14 dage uden at oplyse nogen grund.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du modtager varerne.

Hvis flere varer leveres særskilt, løber fortrydelsesfristen fra modtagelsen af den sidste vare.

Hvis fristen udløber on en helligdag eller weekend, forlænges den til næste hverdag.

Undtagelser

Fortrydelsesretten gælder ikke for køb foretaget til erhvervsmæssige formål.

Fortrydelsesretten kan desuden bortfalde, hvis forseglinger er brudt on produkter såsom cremer eller parfumer.

 

Sådan bruger du din 'fortrydelsesret'

Du skal klart give os besked (f.eks. via e-mail eller brev) om, at du ønsker at fortryde dit køb:

RZ ApS
Grønnegade 1
1107 Copenhagen K
Danmark
Telefon: +45 20 70 64 49
Email: online@rezetstore.com

Du kan ikke fortryde ved blot at nægte modtagelse uden at give os besked.

 

TILSTAND VED RETURNEREDE VARER

Du er kun ansvarlig for et eventuelt værdifald som følge af håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Varer skal returneres i deres originale emballage. Beskadiget eller manglende emballage kan medføre et fradrag.

 

RETUR & OMBYTNING

 

Udover fortrydelsesretten som beskrevet ovenfor, yder vi en returret under nedenstående betingelser.

 

Varer købt til fuld pris og produkter købt med rabat kan returneres til refundering eller byttes indenfor 14 dage* fra købsdato ved køb i butik. For onlinekøb er returneringsperioden også 14 dage og gælder fra den dag, pakken ankommer til pakkeshop/posthus eller leveres til privatadressen.

 

Alle returneringer og ombytninger kræver, at varen er ubrugt, returneres i sin originalemballage og er ledsaget af en gyldig kvittering eller ordrebekræftelse. Vi gør opmærksom på at vi ikke accepterer returer, hvor produktets originale emballage er beskadiget - f.eks ved at returpakken er sendt uden ekstra forsendelsespose/kasse og at returlabel er sat direkte på produktets emballage, da emballagen er en del af produktet og skal kunne sælges som nyt. 

 

Returnerings- og refusionsprocessen kan tage op til 10 arbejdsdage fra den dato, du afleverer din returnering til os. Når processen er fuldført, vil refusionen fremgå af din konto.

Ved spørgsmål, kontakt venligst vores kundeservice eller besøg en af vores butikker.

 

*Vi gør opmærksom på at returretten på 14 dage på fuldprisvarer, samt 14 dage på udsalgsvarer med rabat, ikke finder anvendelse, såfremt købet foretages i erhvervsmæssigt henseende. Eksempelvis forbeholder vi os retten til at afvise ombytning og returnering på køb, hvor de respektive produkter har været brugt ifm. fotoshoots eller andre typer kampagneskydninger, da produkterne i den forbindelse defineres som at have været taget i brug og derfor ikke kan sælges som nyt, ubrugt produkt længere. Er du stylist, video- eller fotograf, assistent eller lignende og ønsker at benytte en eller flere af de produkter vi forhandler, så er vi åbne for at hjælpe med udlån, men indenfor bestemte retningslinjer herom. Kontakt os gerne på online@rezetstore.com hvis du ønsker at komme i dialog med os, om førnævnte.

REFUNDERINGER VED FORTRYDELSE OG RETURER

Hvis du fortryder dit køb, refunderer vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig, inklusive eventuelle leveringsomkostninger. Dette gælder dog ikke ekstra omkostninger, hvis du har valgt en leveringsmetode, der er dyrere end den billigste standardleveringsmulighed, vi tilbyder.

Hvis du har købt flere varer i én ordre og kun fortryder en del af købet, refunderes leveringsomkostninger ikke.

Vi vil behandle refunderingen uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, vi modtager din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget de returnerede varer, eller du har fremlagt dokumentation for, at varerne er returneret.

Refunderinger sker med samme betalingsmetode, som blev anvendt ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har aftalt andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen gebyrer i forbindelse med refunderingen.

 

REKLAMATIONER - DEFEKTE ELLER FEJLBEHÆFTEDE VARER

Købeloven gælder, når du køber et produkt, en digital tjeneste eller digitalt indhold, der er defekt. En mangel kan for eksempel omfatte en materiale- eller fabrikationsfejl eller forkerte oplysninger om produktet. Almindeligt slid eller skade forårsaget af misbrug udgør ikke en mangel.

Hvis du har købt et produkt og konstaterer en mangel, skal du kontakte os inden for rimelig tid efter, at du har opdaget problemet. Hvis du kontakter os inden for 2 måneder efter konstateringen af manglen, vil din reklamation altid blive betragtet som rettidig, forudsat at den indgives inden for den lovbestemte 2-årige forældelsesfrist. Ved forsendelsesskader beder vi dig om at give os besked så hurtigt som muligt.

Angiv så mange oplysninger som muligt om problemet, og vedhæft relevante billeder af manglen, hvis det er relevant. Hvis vi skal inspicere produktet, skal det sendes til:

RZ ApS
Grønnegade 1
1107 Copenhagen K
Danmark

Du kan oprette en reklamationsanmodning via vores hjemmeside her: https://rezetstore.com/pages/claims Hvis du vælger at returnere varen med din egen forsendelsesmetode, refunderer vi dine rimelige og dokumenterede forsendelsesomkostninger.

Varen skal returneres i sikker og passende emballage.

 

KLAGEPROCEDURE

Hvis vi ikke kan nå til enighed vedrørende din reklamation, har du følgende muligheder for at indgive en klage:

Du kan indgive en klage over et produkt eller en tjeneste til Nævnenes Hus – Ankestyrelsens klageportal, Mæglingsteamet for forbrugerklager, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danmark, via Nævnenes Hus' officielle klageportal.

Mæglingsteamet vil forsøge at løse tvisten gennem mægling. Hvis der ikke kan opnås en løsning, kan du indbringe sagen for Forbrugerklagenævnet.

Som hovedregel kan en klage kun behandles, hvis værdien af det pågældende produkt eller tjenesteydelse mindst er DKK 1.220 og højst DKK 100.000. For klager vedrørende tøj og fodtøj er minimumsbeløbet typisk DKK 790.

Der kræves et gebyr for at få behandlet klagen.

 

ØVRIGE VILKÅR

GAVEKORT

Gavekort til https://rezetstore.com er gyldige i 2 år fra udstedelsesdatoen.

Eventuel resterende saldo kan indløses til kontanter i op til 1 år efter, at gavekortet er udløbet.

Hvis du ønsker at indløse et gavekort til kontanter før udløbsdatoen, opkræves et administrativt gebyr på DKK 25 for at dække ekspeditionsomkostninger.

Hvis du bor i et andet EU-land end Danmark, har du mulighed for at klage til EU-Kommissionens onlineklageportal her - http://ec.europa.eu/odr

PERSONOPLYSNINGER OG COOKIES

Når du afgiver en ordre on rezetstore.com, indsamler vi personoplysninger såsom navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse og betalingsoplysninger for at behandle og levere din ordre samt give opdateringer.

For mere information on hvordan vi behandler dine oplysninger og dine rettigheder, se venligst vores privatlivspolitik.

Vi bruger cookies til at spore varer i din indkøbskurv og til statistiske formål. En cookie er en lille tekstfil, der gemmes on din enhed.

Vores hjemmeside kan indeholde links til tredjepartswebsites. Rezet Store er ikke ansvarlig for indholdet eller privatlivspraksis på sådanne websites.

*Sidst opdateret on den 6. maj 2026