Returbetingelser
Hos Rezet Store ønsker vi, at du føler dig tryg ved dit køb. Nedenfor finder du vores betingelser for returnering, ombytning og refundering, som gælder både for vores fysiske butikker og vores webshop inden for Danmark og EU. Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice eller besøge en af vores butikker.
1. GENERELLE BETINGELSER
- Du har 14 dage til at anmode om en returnering. For onlineordrer regnes fristen fra den dag, du modtager din vare*; for køb i butik regnes den fra købsdatoen. Dette gælder alle varer, uanset om de er til fuld pris eller på udsalg/nedsat.
- Alle returnerede eller byttede varer skal være ubrugte, i den originale emballage og med mærker påsat, og ledsaget af en gyldig kvittering, hvis varen returneres eller byttes i butik.
- Onlinekøb kan returneres enten ved at sende varen tilbage til vores returadresse eller ved at aflevere den i en Rezet Store(s)-butik.
- Returfragten for onlinekøb betales af kunden, medmindre andet er oplyst, eller hvis der er tale om en defekt vare.
2. RETURNERING OG OMBYTNING
- I butik: Returnering eller ombytning inden for 14 dage fra købsdatoen.
- Online: Returnering inden for 14 dage fra den dag, pakken leveres på din adresse eller gøres tilgængelig i pakkeshoppen/på posthuset.
- Ombytning: Vi dækker alle fragtomkostninger ved ombytning, så du kan bytte dine varer uden beregning.
- Køb i fysisk butik: Varer, der oprindeligt er købt i en fysisk butik (Rezet Store(s)), kan ikke returneres eller byttes via vores onlinelager. Aflevér dem venligst i en Rezet Store(s)-butik.
3. RETURFRAGT
- Returnering ved fortrydelse: Du afholder de direkte omkostninger ved at sende varen retur til os. Dette sker med en forudbetalt returmærkat, hvis pris udelukkende afspejler den faktiske fragtomkostning — vi pålægger ikke noget håndterings- eller ekspeditionsgebyr for at gøre brug af din fortrydelsesret.
- Defekte, beskadigede eller forkerte varer: Vi dækker den fulde returfragt. Du betaler ikke noget for at sende en defekt eller fejlleveret vare retur.
- Ombytning: Fragten er gratis, som nævnt ovenfor.
4. 14 DAGES FORTRYDELSESRET (EU)
Hvis din ordre sendes inden for EU, har du ret til at fortryde eller returnere den inden for 14 dage uden begrundelse. Varen skal være i samme stand, som du modtog den — ubåret, ubrugt, med mærker og i den originale emballage — og ledsaget af kvittering eller anden dokumentation for købet.
5. SKADER OG FEJL
Kontrollér venligst din ordre ved modtagelsen, og kontakt os straks, hvis varen er defekt eller beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan vurdere sagen og finde en løsning.
6. REFUNDERING
Vi bestræber os på at behandle returneringer hurtigst muligt. Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, giver vi dig besked om, hvorvidt refunderingen er godkendt.
- Godkendte refunderinger udbetales til det samme betalingsmiddel, som blev brugt ved købet.
- Retur- og refunderingsprocessen kan tage op til 10 hverdage fra den dag, vi modtager din returforsendelse.
- Vær opmærksom på, at der kan gå yderligere tid, før din bank eller kortudbyder bogfører beløbet. Du modtager en bekræftelse på e-mail, når refunderingen er gennemført.
- Hvis der er gået mere end 15 hverdage, siden din returnering blev godkendt, og du endnu ikke har modtaget din refundering, bedes du kontakte os på online@rezetstore.com.
7. HVORDAN STARTER JEG EN ONLINERETURNERING?
For at starte en returnering skal du besøge vores returportal her.
Send venligst returneringer til følgende adresse:
Rezet Store
c/o Ackro/Milcom
Smedeland 9-11
DK-2600 Glostrup
Internationale returneringer: Når du returnerer en international ordre, skal du vælge en Business Parcel Service. Ellers kan pakken ikke leveres til vores lager, og returneringen kan ikke behandles.
Har du spørgsmål, er du velkommen til at kontakte os på online@rezetstore.com.