FAQ

De oftest stillede spørgsmål. Lad os hjælpe dig.

ORDREAFGIVELSE OG LEVERING

HVAD KOSTER DET AT FÅ EN ORDRE LEVERET?

Hvis ordrebeløbet overstiger 499 kr., kan du opnå gratis fragt til enhver pakkeshop/posthus eller privat/erhvervsadresse i Danmark. Er ordrebeløbet under 499 kr. koster fragt 40 kr. til valgfri pakkeshop/posthus eller privat/erhvervsadresse i Danmark. Hvis din ordre sendes uden for Danmark, kan du finde fragtprisen, når du vælger dit leveringsland ved kassen.
JEG HAR PLACERET EN ORDRE, MEN HAR ENDNU IKKE MODTAGET EN BEKRÆFTELSE PÅ E-MAIL. HVAD GØR JEG?

Start med at tjekke din indbakke for spam/kampagnemails, da ordrebekræftelsen kan være landet der ved en fejl. Hvis dette ikke er tilfældet, bedes du kontakte vores kundeservice på online@rezetstore.com, så vi kan undersøge, hvad der er galt.
HVORNÅR KAN JEG FORVENTE AT MODTAGE MIN ORDRE?

Vores normale leveringstid i Danmark er 1-2 hverdage. Vi holder dig altid opdateret og sender dit sporingslink på e-mail, så snart pakken er på vej, så du kan spore forsendelsen. Den normale leveringstid inden for Europa er op til 7 hverdage. Dit lokale postvæsen leverer og giver dig besked om forsendelsen, når den er ankommet til modtagerlandet.
KAN JEG AFHENTE MIN ORDRE MED DET SAMME, EFTER JEG HAR PLACERET EN ORDRE SOM CLICK & COLLECT?

Er din ordre afgivet via knappen "Click & Collect", kan du forvente afhentning af din ordre efter 2 timer inden for butikkens åbningstid. Har du derimod afgivet din ordre via knappen "Læg ​​i indkøbskurv", vil din ordre blive sendt fra et eksternt lager, hvor leveringstiden er 1-2 hverdage inden for Danmark. Lige meget hvad vil vi informere dig på mail/SMS, når din ordre er klar til afhentning i butikken, så du bør altid vente på dette.

ÆNDRING OG ANNULLERING AF ORDRER

KAN JEG ANNULLERE MIN ORDRE?

Nej, det kan du som udgangspunkt ikke, da vi behandler din ordre, så snart vi modtager den for at sikre hurtig levering. Hvis du ikke ønsker de bestilte varer, skal du blot returnere dem i en af ​​vores butikker eller sende dem retur til os.
KAN JEG ÆNDRE EN VARE I MIN ORDRE?

Nej, det er desværre ikke muligt. Når din ordre er afgivet, begynder vi at behandle den. Det er derfor ikke muligt at ændre størrelse, farve eller lignende.
KAN JEG TILFØJE EN EKSTRA VARE TIL MIN ORDRE HVIS DEN ALLEREDE ER BLEVET GENNEMFØRT?

Nej, det kan du desværre ikke. Ønsker du en vare mere, skal du afgive en ny ordre på denne.
MIN ORDRE ER BLEVET ANNULLERET, MEN JEG HAR IKKE FÅET EN FORKLARING ELLER INFORMATION OMKRING HVORFOR?

Det kan desværre ske at der opstår lagerfejl hos os, hvor vi ikke har din ønskede style eller item på lager alligevel. 
I dette tilfælde har der været fejl på varen, så den var udsolgt i din ønskede størrelse på den pågældende lokation. Hvis produktet ikke er på lager på en anden lokation, er vi desværre nødt til at annullere din ordre og refundere pengene.
JEG HAR MODTAGET MIN ORDRE, MEN DER VAR FEJL I DEN - HVAD GØR JEG?

Kontakt vores kundeservice på online@rezetstore.com hurtigst muligt, så vi kan hjælpe med at rette de forkerte kontaktoplysninger.

RETURNERING OG OMBYTNING

HVAD KOSTER DET AT RETURNERE MIN ORDRE?

Alle varer købt online kan sendes retur med returlabel. Vi opkræver et returgebyr på 39 DKK for returlabelen, som vil blive fratrukket din refusion.

Alle varer købt online kan også byttes/returneres gratis i vores fysiske butikker*
HVORDAN RETURNERER JEG EN VARE TIL WEBSHOPPEN?

Registrer venligst din returnering i vores returportal, hvis du har brug for at sende din ordre tilbage, og vi vil vende tilbage til dig med en retur QR-kode. Send derefter varen tilbage til vores web-lager ved at medbringe QR-koden til din foretrukne GLS pakkeshop, hvor de vil printe en returlabel til pakken. Det er vigtigt, at du modtager en kvittering fra pakkeshoppen/posthuset, der bekræfter, at du har afleveret pakken. Husk at den originale skoæske ikke må bruges som forsendelsesæske. Brug gerne den brune forsendelsesæske, som du oprindeligt modtog varen i.
MIN ORDRE BLEV SENDT I FORSKELLIGE FORSENDELSER - ER DER NOGET JEG SKAL VÆRE OPMÆRKSOM PÅ IFT. RETUR?

Registrer venligst din returnering i vores returportal, hvis du har brug for at sende din ordre tilbage, og vi vil vende tilbage til dig med en retur QR-kode. Send derefter varen tilbage til vores web-lager ved at medbringe QR-koden til din foretrukne GLS pakkeshop, hvor de vil printe en returlabel til pakken. Det er vigtigt, at du modtager en kvittering fra pakkeshoppen/posthuset, der bekræfter, at du har afleveret pakken. Husk at den originale skoæske ikke må bruges som forsendelsesæske. Brug gerne den brune forsendelsesæske, som du oprindeligt modtog varen i.
HVORDAN VED JEG AT I HAR MODTAGET MIN RETURORDRE?

Der står et pakkenummer på din kvittering for returforsendelsen, som du kan spore. Når du sporer pakken hos det angivne fragtfirma, og den står som leveret, betyder det, at den er nået frem til det rette sted. Herefter påbegyndes behandlingen af din returordre, hvilket kan tage op til 14 dage, før den endelige registrering finder sted. Når dette sker, modtager du automatisk en returkvittering pr. e-mail sammen med din tilbagebetaling.
HVORNÅR MODTAGER JEG MIN TILBAGEBETALING?

Beløbet bliver refunderet til det betalingskort, der blev brugt ved købet. Dette sker som regel inden for 14 dage, efter vi har modtaget din returordre. Vi sender en e-mail som bekræftelse på modtagelse og refundering, når varen er gennemgået og registreret i vores system. Bemærk, at hvis du har købt og betalt en vare i en af vores fysiske butikker via kortterminalen, skal returnering og refundering også ske i en af vores butikker.
KAN JEG RETURNERE MIN ORDRE I EN FYSISK REZET STORE, SELVOM DEN ER KØBT ONLINE?

Ja, det kan du. Det skal ske inden for 30 dage efter, at du har modtaget din ordre. Husk at medbringe din fysiske leveringsseddel eller ordrebekræftelsen fra e-mailen.
KAN JEG RETURNERE ET PRODUKT VIA FORSENDELSE, HVIS PRODUKTET OPRINDELIGT ER KØBT I EN FYSISK BUTIK?

Nej, desværre ikke. Hvis du har købt varen fysisk i en af vores butikker, skal du også henvende dig i en af butikkerne for at få dine penge tilbage. Dette skal ske inden for 30 dage fra købsdatoen og mod fremvisning af den originale kvittering. Dette gælder også for Click & Collect-ordrer, der er afhentet i vores butikker.

REKLAMATIONER

MIN VARE ER DEFEKT – HVAD GØR JEG?

Når du handler på rezetstore.com eller i en af vores butikker, har du altid 2 års reklamationsret. Hvis du har en defekt vare, bedes du medbringe den sammen med den originale kvittering til en af vores fysiske butikker, så vi kan vurdere den. Hvis du ikke har mulighed for at besøge en af vores butikker, skal du oprette en reklamation i vores reklamationsportal og følge trinene der.