FAQ

Bestilling og levering

JEG HAR AFGIVET EN BESTILLING, MEN HAR IKKE MODTAGET NOGEN E-MAIL OM DET. HVAD SKAL JEG GØRE?

Start med at tjekke din indbakke for spam/kampagnemails, da ordrebekræftelsen kan være landet der ved en fejl. Hvis dette ikke er tilfældet, bedes du kontakte vores kundeservice på online@rezetstore.com, så vi kan undersøge, hvad der er galt.

HVORNÅR MODTAGER JEG MIN ORDRE?

Vores normale leveringstid i Danmark er 1-4 hverdage. Vi holder dig altid opdateret og sender dit sporingslink på e-mail, så snart pakken er på vej, så du kan spore forsendelsen. Den normale leveringstid inden for Europa er op til 7 hverdage, og den normale leveringstid uden for Europa er op til 14 hverdage. Dit lokale postvæsen leverer og giver dig besked om forsendelsen, når den er ankommet til modtagerlandet.

HVOR MEGET KOSTER DET AT FÅ EN VARE LEVERET?

Hvis ordrebeløbet overstiger 1199 kr., kan du opnå gratis fragt til enhver pakkeshop/posthus eller privat/erhvervsadresse i Danmark. Er ordrebeløbet under 1200 kr. koster fragt 30 kr. til valgfri pakkeshop/posthus eller privat/erhvervsadresse i Danmark. Hvis din ordre sendes uden for Danmark, kan du finde fragtprisen, når du vælger dit leveringsland ved kassen.

KAN JEG AFHENTE MIN ORDRE STRAKS, NÅR JEG HAR VALGT AFHENTNING I BUTIKKEN?

Er din ordre afgivet via knappen "Click & Collect", kan du forvente afhentning af din ordre efter 2 timer inden for butikkens åbningstid. Har du derimod afgivet din ordre via knappen "Læg ​​i indkøbskurv", vil din ordre blive sendt fra et eksternt lager, hvor leveringstiden er 1-4 hverdage inden for Danmark. Lige meget hvad vil vi informere dig på mail/SMS, når din ordre er klar til afhentning i butikken, så du bør altid vente på dette.

Ændring og annullering af ordre

KAN JEG ANNULERE MIN ORDRE?

Nej, det kan du som udgangspunkt ikke, da vi behandler din ordre, så snart vi modtager den for at sikre hurtig levering. Hvis du ikke ønsker de bestilte varer, skal du blot returnere dem til en af ​​vores butikker eller sende dem gratis retur med returlabel, der følger med i forsendelsen (kun inden for Danmark).

KAN JEG ÆNDRE EN VARE I MIN ORDRE?

Nej, det er desværre ikke muligt. Når din ordre er afgivet, begynder vi at behandle den. Det er derfor ikke muligt at ændre størrelse, farve eller lignende.

KAN JEG TILFØJE EN EKSTRA VARE TIL MIN UDFØRTE ORDRE?

Nej, det kan du desværre ikke. Ønsker du en vare mere, skal du afgive en ny ordre på denne.

JEG BLEV FEJLLIGT FÅET FORKERTE OPLYSNINGER OM MIN ORDRE. HVAD SKAL JEG GØRE?

Kontakt vores kundeservice på online@rezetstore.com hurtigst muligt, så vi kan hjælpe med at rette de forkerte kontaktoplysninger.

MIN ORDRE ER BLEVET ANNULLERET, MEN BELØBET ER STADIG RESERVERET/AUTORISERET PÅ MIN BANKKONTO. HVORNÅR ER BELØBET TILGÆNGELIGT PÅ MIN KONTO IGEN?

Vi trækker ikke betaling for en annulleret ordre. Din bank kan beholde det reserverede beløb til os som sikkerhed for dækning. Godkendelsen af ​​beløbet udløber automatisk, når vi ikke gør krav på det. Hvis du ønsker reservationen annulleret med det samme, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice, som kan kontakte din bank med henblik på at få dem til at annullere reservationen.

Returnering og ombytning

Min ordre blev sendt i flere pakker. Er der noget, jeg skal være opmærksom på, når det kommer til at sende retur?

Hvis du ønsker at returnere din ordre, skal du blot henvende dig til online@rezetstore.com, og vi vil tilsende dig et returlabel, som du kan benytte. Kontakt gerne vores kundeservice, hvis du er det mindste i tvivl om returprocessen for flere underforsendelser knyttet til en ordre.

Hvor meget koster det at returnere min ordre?

Hvis du ønsker at returnere din ordre, skal du blot henvende dig til online@rezetstore.com, og vi vil tilsende dig et returlabel, som du kan benytte. Fragtselskabet fremgår af din returlabel. Hvis du ønsker at returnere en international ordre, er det meget vigtigt at vælge Business Pakkeservice ellers kan pakken ikke leveres på vores lager. Kontakt venligst dit lokale posthus for at vide mere om returneringsomkostningerne.

Der var ingen returlabel i min forsendelse. Hvad skal jeg gøre?

Vi inkluderer kun gratis returlabels i forsendelser inden for Danmark. Kontakt venligst vores kundeservice på online@rezetstore.com og bed om en ny returlabel, som du selv kan printe, hvis du er fra Danmark.

Hvordan returnerer jeg en vare til webshoppen?

Du skal blot udfylde din returformular og derefter sende varen gratis tilbage til vores weblager (kun i Danmark) med din returlabel. Fragtselskabet fremgår af din returlabel. Det er vigtigt, at du modtager en kvittering fra pakkeshoppen/posthuset, der bekræfter, at du har afleveret pakken. Husk at den originale skoæske ikke må bruges som forsendelsesæske. Brug gerne den brune forsendelsesæske, som du oprindeligt modtog varen i.

Har du modtaget min returordre?

Der står et pakkenummer på din kvittering for returforsendelsen, som du kan spore. Når du sporer pakken hos det givne fragtfirma og den er angivet som leveret, er den landet det rigtige sted. Herefter starter behandlingen af ​​din returordre, hvilket kan tage op til 14 dage før den endelige returregistrering finder sted, hvilket genererer en automatisk returkvittering på e-mail med en tilsvarende tilbagebetaling.

Er det muligt at returnere min vare i en Rezet butik, selvom den oprindeligt er købt på webshoppen?

Ja det er. Det skal blot ske inden for 30 dage efter du har modtaget din ordre. Husk at fremvise din fysiske følgeseddel eller ordrebekræftelse på mail.

Er det muligt at sende en vare tilbage, som oprindeligt blev købt ved fysisk fremkomst i en Rezet-butik?

Nej, det er det desværre ikke. Hvis du har købt varen ved fysisk fremtoning i en af ​​vores butikker, skal du også kigge forbi en af ​​butikkerne for at få dine penge tilbage. Dette skal ske inden for 30 dage fra købsdatoen og mod fremvisning af den originale købskvittering.

Min vare er gået i stykker. Hvad skal jeg gøre?

Når du handler på rezetstore.com eller i en af ​​vores butikker, har du altid 2 års reklamationsret. Har du oprindeligt købt varen på vores webshop, skal du sende en mail til online@rezetstore.com med dit ordrenummer og billeder samt en beskrivelse af fejlen. Hvis den defekte vare er købt i en af ​​vores fysiske butikker, bedes du kontakte butikken og medbringe din vare og din originale kvittering.

Hvornår får jeg mine penge tilbage for min returordre?

Vi refunderer beløbet til det betalingskort, der oprindeligt blev brugt på købstidspunktet. Dette sker typisk inden for 14 dage efter, at vi har modtaget returordren. Vi sender en e-mail, der bekræfter modtagelse og tilbagebetaling, når varen er blevet gennemgået og registreret i vores system.

Hvordan bytter jeg en vare købt på webshoppen?

Du er velkommen til at bytte din vare i en af ​​vores fysiske butikker. Ellers kan du altid sende varen gratis (kun indenfor Danmark) tilbage til vores weblager, så du kan få dine penge tilbage. Læg derefter en ny ordre på den vare, du ønsker at modtage i stedet. Udveksling kan ikke ske på anden måde.

Reservation, lodtrækning og genopfyldning

Er det muligt at forudbestille en vare, der ikke er udgivet endnu?

Nej det er ikke. Vi tager ikke imod reservationer eller forudbestillinger, da alle vores varer sælges efter først-til-mølle-princippet eller via lodtrækning. Du kan eventuelt tilmelde dig vores tombola/frigivelsespåmindelse direkte på produktsiden, for at få besked når den givne vare sættes til salg.

Er det muligt at reservere en vare i en af ​​dine butikker?

Nej, det er det ikke, men ønsker du at sikre dig en bestemt vare, kan du afgive en bestilling på denne via knappen "Klik & Hent" på webshoppen. Du vil herefter modtage en e-mail, der bekræfter, at varen er købt af dig, og at den efterfølgende er klar til afhentning i butikken.

Hvordan deltager jeg i din online lodtrækning?

Når nedtællingen på produktet udløber, har du 10 minutter til at deltage i vores online lodtrækning. Her tilmelder du dig med dine oplysninger, og modtager efterfølgende en mail, der bekræfter tilmeldingen. Vinder du lodtrækningen, modtager du en sms og mail om det. Mailen indeholder et link til den specifikke vare, som er aktiv i 15 minutter. Hvis du ikke klikker på linket og gennemfører din ordre inden for de 15 minutter, har du mistet din chance for at købe varen, og den går dermed videre til den næste i rækken.

Får du en udsolgt vare på lager igen?

Det gør vi som udgangspunkt ikke, da vi prioriterer at sælge de nyeste og mest aktuelle styles fra indeværende sæson. Visse klassiske stilarter gentages nogle gange i de nye kollektioner. Hvis det er tilfældet, kan der være en genopbygning. Send venligst din forespørgsel til online@rezetstore.com med et direkte link til varen og den ønskede størrelse, så vi kan undersøge det nærmere.

Kan jeg få besked, hvis en bestemt vare kommer på lager igen?

På nuværende tidspunkt er det desværre ikke muligt at få besked, når en bestemt vare kommer tilbage på lager. Det er dog en teknisk løsning, som vi arbejder på at udvikle. Vi vil anbefale dig at følge os på Instagram og Facebook for at blive informeret om de seneste varer.