Bestilling og levering
HVOR MEGET KOSTER DET AT FÅ EN VARE LEVERET?
Hvis ordrebeløbet overstiger 1199 kr., kan du opnå gratis fragt til enhver pakkeshop/posthus eller privat/erhvervsadresse i Danmark. Er ordrebeløbet under 1200 kr. koster fragt 30 kr. til valgfri pakkeshop/posthus eller privat/erhvervsadresse i Danmark. Hvis din ordre sendes uden for Danmark, kan du finde fragtprisen, når du vælger dit leveringsland ved kassen.
JEG HAR AFGIVET EN BESTILLING, MEN HAR IKKE MODTAGET NOGEN E-MAIL OM DET. HVAD SKAL JEG GØRE?
Start med at tjekke din indbakke for spam/kampagnemails, da ordrebekræftelsen kan være landet der ved en fejl. Hvis dette ikke er tilfældet, bedes du kontakte vores kundeservice på online@rezetstore.com, så vi kan undersøge, hvad der er galt.
HVORNÅR MODTAGER JEG MIN ORDRE?
Vores normale leveringstid i Danmark er 1-4 hverdage. Vi holder dig altid opdateret og sender dit sporingslink på e-mail, så snart pakken er på vej, så du kan spore forsendelsen. Den normale leveringstid inden for Europa er op til 7 hverdage, og den normale leveringstid uden for Europa er op til 14 hverdage. Dit lokale postvæsen leverer og giver dig besked om forsendelsen, når den er ankommet til modtagerlandet.
KAN JEG AFHENTE MIN ORDRE STRAKS, NÅR JEG HAR VALGT AFHENTNING I BUTIKKEN?
Er din ordre afgivet via knappen "Click & Collect", kan du forvente afhentning af din ordre efter 2 timer inden for butikkens åbningstid. Har du derimod afgivet din ordre via knappen "Læg i indkøbskurv", vil din ordre blive sendt fra et eksternt lager, hvor leveringstiden er 1-4 hverdage inden for Danmark. Lige meget hvad vil vi informere dig på mail/SMS, når din ordre er klar til afhentning i butikken, så du bør altid vente på dette.
Ændring og annullering af ordre
KAN JEG ANNULERE MIN ORDRE?
Nej, det kan du som udgangspunkt ikke, da vi behandler din ordre, så snart vi modtager den for at sikre hurtig levering. Hvis du ikke ønsker de bestilte varer, skal du blot returnere dem til en af vores butikker eller sende dem gratis retur med returlabel, der følger med i forsendelsen (kun inden for Danmark).
KAN JEG ÆNDRE EN VARE I MIN ORDRE?
Nej, det er desværre ikke muligt. Når din ordre er afgivet, begynder vi at behandle den. Det er derfor ikke muligt at ændre størrelse, farve eller lignende.
KAN JEG TILFØJE EN EKSTRA VARE TIL MIN UDFØRTE ORDRE?
Nej, det kan du desværre ikke. Ønsker du en vare mere, skal du afgive en ny ordre på denne.
HVORFOR VAR MIN ORDRE ANNULLERET?
Det kan desværre ske at der opstår lagerfejl hos os, hvor vi ikke har din ønskede style eller item på lager alligevel.
I dette tilfælde har der været fejl på varen, så den var udsolgt i din ønskede størrelse på den pågældende lokation. Hvis produktet ikke er på lager på en anden lokation, er vi desværre nødt til at annullere din ordre og refundere pengene.
MIN ORDRE ER BLEVET ANNULLERET, MEN BELØBET ER STADIG RESERVERET/AUTORISERET PÅ MIN BANKKONTO. HVORNÅR ER BELØBET TILGÆNGELIGT PÅ MIN KONTO IGEN?
Vi trækker ikke betaling for en annulleret ordre. Din bank kan beholde det reserverede beløb til os som sikkerhed for dækning. Godkendelsen af beløbet udløber automatisk, når vi ikke gør krav på det. Hvis du ønsker reservationen annulleret med det samme, er du velkommen til at kontakte vores kundeservice, som kan kontakte din bank med henblik på at få dem til at annullere reservationen.
JEG BLEV FEJLLIGT FÅET FORKERTE OPLYSNINGER OM MIN ORDRE. HVAD SKAL JEG GØRE?
Kontakt vores kundeservice på online@rezetstore.com hurtigst muligt, så vi kan hjælpe med at rette de forkerte kontaktoplysninger.
Returnering og ombytning
Hvor meget koster det at returnere min ordre?
Alle varer købt online kan sendes retur med returlabel. Vi opkræver et returgebyr på 39 DKK for returlabelen, som vil blive fratrukket din refusion.
Alle varer købt online kan også byttes/returneres gratis i vores fysiske butikker*
Hvordan returnerer jeg en vare til webshoppen?
Registrer venligst din returnering i vores returportal, hvis du har brug for at sende din ordre tilbage, og vi vil vende tilbage til dig med en retur QR-kode. Send derefter varen tilbage til vores web-lager ved at medbringe QR-koden til din foretrukne GLS pakkeshop, hvor de vil printe en returlabel til pakken. Det er vigtigt, at du modtager en kvittering fra pakkeshoppen/posthuset, der bekræfter, at du har afleveret pakken. Husk at den originale skoæske ikke må bruges som forsendelsesæske. Brug gerne den brune forsendelsesæske, som du oprindeligt modtog varen i.
Min ordre blev sendt i flere pakker. Er der noget, jeg skal være opmærksom på, når det kommer til at sende retur?
Registrer venligst din returnering i vores returportal, hvis du har brug for at sende din ordre tilbage, og vi vil vende tilbage til dig med en retur QR-kode. Send derefter varen tilbage til vores web-lager ved at medbringe QR-koden til din foretrukne GLS pakkeshop, hvor de vil printe en returlabel til pakken. Det er vigtigt, at du modtager en kvittering fra pakkeshoppen/posthuset, der bekræfter, at du har afleveret pakken. Husk at den originale skoæske ikke må bruges som forsendelsesæske. Brug gerne den brune forsendelsesæske, som du oprindeligt modtog varen i.
Har du modtaget min returordre?
Der står et pakkenummer på din kvittering for returforsendelsen, som du kan spore. Når du sporer pakken hos det givne fragtfirma og den er angivet som leveret, er den landet det rigtige sted. Herefter starter behandlingen af din returordre, hvilket kan tage op til 14 dage før den endelige returregistrering finder sted, hvilket genererer en automatisk returkvittering på e-mail med en tilsvarende tilbagebetaling.
Hvornår får jeg mine penge tilbage for min returordre?
Vi refunderer beløbet til det betalingskort, der oprindeligt blev brugt på købstidspunktet. Dette sker typisk inden for 14 dage efter, at vi har modtaget returordren. Vi sender en e-mail, der bekræfter modtagelse og tilbagebetaling, når varen er blevet gennemgået og registreret i vores system.
Er det muligt at returnere min vare i en Rezet butik, selvom den oprindeligt er købt på webshoppen?
Ja det er. Det skal blot ske inden for 30 dage efter du har modtaget din ordre. Husk at fremvise din fysiske følgeseddel eller ordrebekræftelse på mail.
Er det muligt at sende en vare tilbage, som oprindeligt blev købt ved fysisk fremkomst i en Rezet-butik?
Nej, det er det desværre ikke. Hvis du har købt varen ved fysisk fremtoning i en af vores butikker, skal du også kigge forbi en af butikkerne for at få dine penge tilbage. Dette skal ske inden for 30 dage fra købsdatoen og mod fremvisning af den originale købskvittering.
Hvordan bytter jeg en vare købt på webshoppen?
Du er velkommen til at bytte din vare i en af vores fysiske butikker. Ellers kan du altid sende varen gratis (kun indenfor Danmark) tilbage til vores weblager, så du kan få dine penge tilbage. Læg derefter en ny ordre på den vare, du ønsker at modtage i stedet. Udveksling kan ikke ske på anden måde.
Reklamationer
Min vare er defekt, hvad gør jeg?
Når du handler på rezetstore.com eller i en af vores butikker, har du altid 2 års reklamationsret. Hvis du har en defekt vare, bedes du tage den med samt den originale kvittering til en af vores fysiske butikker og for at få den vurderet. Hvis du ikke har mulighed for at besøge en af vores butikker, skal du sende en e-mail til online@rezetstore.com med dit ordrenummer, billeder og en beskrivelse af fejlen.