Conditions d’utilisation

Les présentes conditions générales s'appliquent aux achats effectués par des consommateurs de biens et de services numériques on rezetstore.com ainsi que dans nos magasins physiques.

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Rezet ApS
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PAIEMENT

Le paiement peut être effectué en utilisant les moyens de paiement suivants : VISA/Dankort, MasterCard, VISA Electron, Klarna, MobilePay, Apple Pay et Google Pay.

Pour les cartes de paiement internationales telles que Visa et MasterCard, le montant sera réservé on votre compte conformément aux conditions de l'émetteur de votre carte jusqu'à ce que le paiement soit capturé ou libéré. Aucune réservation n'est effectuée lors du paiement avec Dankort. Lors d'un paiement via MobilePay, la réservation dépend on de la carte liée à l'application.

Le montant sera prélevé lors de l'expédition des marchandises. Si plusieurs articles sont commandés et qu'un ou plusieurs articles ne sont pas immédiatement disponibles, le paiement ne sera prélevé que pour les articles expédiés.

Pour les commandes Click & Collect, veuillez noter que le montant des article(s) préparé(s) sera prélevé une fois que l(es) article(s) vous seront réservés.


PASSATION DE COMMANDE

Après avoir passé une commande on rezetstore.com, vous recevrez automatiquement un email listant les articles commandés. Cet email n'est pas une confirmation de commande, et aucun contrat contraignant n'a encore été conclu entre vous et Rezet Boutique.

Un accord contraignant n'est conclu que lorsque vous avez reçu à la fois un email « Commande reçue » et une confirmation de commande précisant les articles que nous sommes en mesure de livrer.

Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande, veuillez vérifier votre dossier spam/courrier indésirable. Si vous ne la trouvez toujours pas, contactez-nous à online@rezetstore.com. 


RÉSERVATIONS

Nous nous réservons le droit en cas d'erreurs de prix, d'erreurs typographiques, d'erreurs d'image et d'autres inexactitudes susceptibles de mal représenter un produit on rezetstore.com ou dans nos magasins. Dans de tels cas, nous vous informons que nous nous réservons le droit d'annuler la commande.

Nous nous réservons également le droit concernant les articles en rupture de stock ou retirés de la vente.


LIVRAISON ET EXPÉDITION

Actuellement, nous livrons dans les pays suivants : Danemark, Suède, Belgique, Bulgarie, Chypre, Estonie, Philippines, Finlande, France, Grèce, Pays-Bas, Irlande, Italie, Japon, Chine, Croatie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Autriche, Pologne, Portugal, Roumanie, Hong Kong, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Corée du Sud, République tchèque, Allemagne et Hongrie.

Au Danemark, la livraison s'effectue généralement sous 1–2 jours ouvrables après la passation de votre commande. Veuillez vous référer aux pages produit individuelles pour les délais de livraison spécifiques. 


Danemark :

  • PostNord (livraison à domicile et point relais)

  • GLS (livraison aux entreprises et point relais)

  • Click & Collect en magasin

Suède :

  • PostNord (livraison à domicile et point relais)

Commandes UE :

  • GLS International

Commandes hors UE :

  • UPS


Nous offrons la livraison gratuite au Danemark on pour les commandes supérieures à DKK 599. Un aperçu complet des tarifs d'expédition et des délais de livraison pour les autres pays est disponible on notre site web sous "Shipping & Delivery.

Veuillez noter :

  • Les délais de livraison sont des estimations et sont donnés à titre indicatif uniquement

  • Certains produits peuvent être exclus de la livraison gratuite

 

COMMANDE HORS UE

Selon on votre commande et la destination de livraison, des droits de douane locaux et la TVA peuvent être facturés à la réception. Rezet ApS ne peut être tenu responsable de tels coûts dans les pays hors de l'UE. Nous vous recommandons de contacter les autorités locales pour obtenir des informations.

Tous les envois hors UE sont effectués selon les conditions DAP (Delivered at Place), ce qui signifie que le destinataire est responsable de tout droit de douane et taxe applicables.


REZET BOUTIQUE NEWSLETTER

En vous abonnant à notre newsletter et/ou à notre service SMS, vous consentez à recevoir des communications marketing de la part de Rezet Boutique (RZ ApS) par email et/ou SMS concernant des produits pertinents tels que Sneakers & sko, des vêtements, des accessoires et des produits lifestyle, ainsi que des événements et activités marketing similaires.

Vous consentez également à recevoir des emails concernant les commandes abandonnées ou incomplètes.

Vous pouvez vous désabonner à tout moment. Pour plus d'informations on sur la façon dont nous traitons vos données personnelles, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Les abonnés peuvent recevoir un code de réduction valable on sur les articles au prix plein*. Des exceptions peuvent s'appliquer, notamment pour les éditions limitées et certains modèles sélectionnés. Les codes de réduction ne peuvent pas être utilisés pour l'achat de cartes-cadeaux physiques ou numériques.


TARIFICATION ET ÉGALISATION DES PRIX

Prix incorrect

Si un prix est manifestement incorrect et que vous auriez raisonnablement dû le reconnaître, nous ne sommes pas obligés de fournir le produit à ce prix. La commande sera annulée.

Égalisation des prix

Nous proposons l'égalisation des prix sous les conditions suivantes :

  • Le revendeur concurrent doit être un distributeur agréé enregistré en Europe

  • Le produit doit être en stock chez le concurrent au moment de la demande


Garantie de prix

Nous garantissons que les prix dans nos magasins physiques correspondent à ceux on rezetstore.com. Si, pour une raison quelconque, les prix différaient et que vous avez acheté un produit en magasin dont vous découvrez qu'il est moins cher en ligne sur rezetstore.com, nous garantissons d'aligner le prix dans un délai de 14 jours à compter de la date d'achat. 

 

DROIT DE RÉTRACTATION (DROIT D'ANNULATION DE 14 JOURS)

Vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans avoir à donner de motif.

La période de rétractation expire 14 jours après le jour où vous recevez les marchandises.

Si plusieurs articles sont livrés séparément, la période de rétractation commence à la réception du dernier article.

Si le délai expire on un jour férié ou un week-end, il est prolongé jusqu'au prochain jour ouvrable.


Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux achats effectués à des fins professionnelles.

Le droit peut également être perdu si des sceaux sont brisés on des produits tels que des crèmes ou des parfums.

 

Comment exercer votre 'Droit de rétractation'

Vous devez nous notifier clairement (par exemple, par email ou lettre) que vous souhaitez vous rétracter :

Rezet ApS
Grønnegade 1
1107 Copenhagen K
Danemark
Téléphone : +45 20 70 64 49
Email : online@rezetstore.com

Vous ne pouvez pas vous rétracter simplement en refusant la livraison sans nous en avertir.

 

ÉTAT DES MARCHANDISES RETOURNÉES

Vous êtes uniquement responsable de toute diminution de valeur résultant d'une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques des biens.

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Un emballage endommagé ou manquant peut entraîner une déduction.

 

RETOURS & ÉCHANGES

En plus du droit de rétractation décrit ci-dessus, nous offrons une politique de retour sous les conditions suivantes :

Les articles achetés au prix plein et les articles achetés avec une remise allant jusqu'à 49% peuvent être retournés pour un remboursement ou échangés dans les 30 jours* à compter de la date d'achat pour les achats en magasin. Pour les achats en ligne, la période de retour est de 30 jours à compter de la date d'arrivée du colis au point relais/bureau de poste ou de la livraison à votre adresse privée.

Les articles remisés à 50% ou plus peuvent être retournés ou échangés dans les 14 jours suivant la date d'achat. Cela s'applique aux achats en magasin et en ligne.

Tous les retours et échanges exigent que l'article soit inutilisé, retourné dans son emballage d'origine et accompagné d'un reçu valide ou d'une confirmation de commande. Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours lorsque l'emballage d'origine du produit a été endommagé — par exemple, si l'envoi de retour est envoyé sans sac/boîte d'expédition extérieure et que l'étiquette de retour est placée directement on sur l'emballage du produit. L'emballage est considéré comme faisant partie du produit et doit être en état de revente comme neuf.

Le processus de retour et de remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables à partir de la date de soumission de votre retour. Une fois le processus terminé, le remboursement sera visible sur votre compte.

Si vous avez des questions, contactez notre service client ou rendez-vous dans l'un de nos magasins.

*Veuillez noter que la politique de retour de 30 jours pour les articles au prix plein et la politique de 14 jours pour les articles remisés à 50% ou plus ne s'appliquent pas aux achats effectués à des fins professionnelles. Par exemple, nous nous réservons le droit de refuser les retours ou échanges pour des achats où les produits ont été utilisés lors de séances photo ou autres activités liées à des campagnes, car une telle utilisation est considérée comme ayant rendu le produit utilisé et donc plus vendable comme neuf.

Si vous êtes styliste, vidéaste, photographe, assistant ou similaire et souhaitez utiliser/emmprunter un ou plusieurs des produits que nous vendons, nous sommes disposés à faciliter des prêts sous des directives spécifiques. Veuillez nous contacter à online@rezetstore.com si vous souhaitez nous consulter à ce sujet.


REMBOURSEMENTS EN CAS DE RÉTRACTATION ET DE RETOURS

Si vous vous rétractez, nous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison. Toutefois, cela ne s'applique pas aux coûts supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus onéreux que l'option de livraison standard la moins chère que nous proposons.

Si vous avez acheté plusieurs articles dans une même commande et que vous ne vous rétractez que sur une partie de votre achat, les frais de livraison ne seront pas remboursés.

Nous traiterons le remboursement sans retard excessif et en tout état de cause au plus tard 14 jours à compter de la date de réception de votre notification de rétractation. Cependant, nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les marchandises retournées ou que vous ayez fourni une preuve que les marchandises ont été retournées.

Les remboursements seront effectués en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction originale, sauf accord exprès contraire. Dans tous les cas, vous n'encourrez aucun frais du fait du remboursement.

 

RÉCLAMATIONS - PRODUITS DÉFECTUEUX

La loi danoise sur la vente de biens s'applique lorsque vous achetez un produit, un service numérique ou un contenu numérique défectueux. Un défaut peut inclure, par exemple, un défaut de matériau ou de fabrication ou des informations incorrectes sur le produit. L'usure normale ou les dommages causés par une mauvaise utilisation ne constituent pas un défaut.

Si vous avez acheté un produit et découvrez un défaut, vous devez nous contacter dans un délai raisonnable après avoir identifié le problème. Si vous nous contactez dans les 2 mois suivant la découverte du défaut, votre réclamation sera toujours considérée comme étant faite en temps utile, à condition qu'elle soit formulée dans le délai de prescription légal de 2 ans. En cas de dommage lié au transport, nous vous demandons de nous en informer dès que possible.

Veuillez fournir autant de détails que possible sur le problème et, le cas échéant, inclure des photos du défaut. Si nous devons inspecter le produit, il doit être envoyé à :

Rezet ApS
Grønnegade 1
1107 Copenhagen K
Danemark

Vous pouvez créer une demande de réclamation via notre site web ici : https://rezetstore.com/pages/claims Si vous choisissez de retourner l'article en utilisant votre propre méthode d'expédition, nous vous rembourserons vos frais d'expédition raisonnables et dûment justifiés.

L'article doit être retourné dans un emballage sûr et approprié.

 

PROCÉDURE DE RÉCLAMATION

Si nous ne parvenons pas à un accord concernant votre réclamation, vous avez les options suivantes pour déposer une plainte :

Vous pouvez déposer une plainte concernant un produit ou un service auprès de Nævnenes Hus – The Danish Dispute Resolution Authority, Mediation Team for Consumer Complaints, Toldboden 2, 8800 Viborg, Danemark, via le portail officiel de plaintes de Nævnenes Hus.

L'équipe de médiation tentera de résoudre le litige par médiation. Si une résolution ne peut être trouvée, vous pouvez porter la plainte devant le Consumer Complaints Board (Forbrugerklagenævnet).

En règle générale, une plainte ne peut être traitée que si la valeur du produit ou du service en question est d'au moins DKK 1,220 et au plus DKK 100,000. Pour les réclamations concernant les vêtements et Sneakers & sko, le montant minimum est généralement de DKK 790.

Des frais sont requis pour que la plainte soit traitée.

 

AUTRES CONDITIONS

Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux pour https://rezetstore.com sont valables 2 ans à partir de la date d'émission.

Tout solde restant peut être remboursé en espèces jusqu'à 1 an après l'expiration de la carte-cadeau.

Si vous souhaitez échanger une carte-cadeau contre de l'argent avant la fin de sa période de validité, des frais administratifs de DKK 25 seront facturés pour couvrir les coûts de traitement.

Si vous vivez dans un autre pays de l'UE que le Danemark, vous avez la possibilité de déposer une plainte sur le portail en ligne de la Commission européenne ici - http://ec.europa.eu/odr

DONNÉES PERSONNELLES ET COOKIES

Lorsque vous passez une commande on rezetstore.com, nous collectons des données personnelles telles que le nom, l'adresse, le numéro de téléphone, l'adresse email et les informations de paiement afin de traiter et livrer votre commande et de vous fournir des mises à jour.

Pour plus d'informations on sur la façon dont nous traitons vos données et vos droits, veuillez consulter notre politique de confidentialité.

Nous utilisons des cookies pour suivre les articles dans votre panier et à des fins statistiques. Un cookie est un petit fichier texte stocké on votre appareil.

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*Dernière mise à jour on le 17 avril 2026