Foire aux questions

Les questions les plus fréquentes que nous recevons. Nous sommes là pour vous aider.

COMMANDES ET LIVRAISONS

COMBIEN COÛTE LA LIVRAISON D'UN ARTICLE ?

Si le montant de la commande dépasse DKK 499, vous bénéficiez de la livraison gratuite vers n'importe quel point relais/bureau de poste ou vers une adresse privée/professionnelle au Danemark. Si le montant de la commande est inférieur à DKK 500, la livraison coûte DKK 40 vers un point relais/bureau de poste ou une adresse privée/professionnelle au Danemark. Si votre commande est expédiée en dehors du Danemark, vous pouvez connaître le prix de livraison en sélectionnant votre pays de livraison lors du paiement.
J'AI PASSÉ UNE COMMANDE MAIS JE N'AI REÇU AUCUN E-MAIL À CE SUJET. QUE DOIS-JE FAIRE ?

Commencez par vérifier votre boîte de réception, y compris les courriers indésirables ou les e-mails promotionnels, car la confirmation de commande a peut-être atterri là par erreur. Si ce n'est pas le cas, contactez notre service client à l'adresse online@rezetstore.com afin que nous puissions enquêter sur le problème.
QUAND RECEVRAI-JE MA COMMANDE ?

Notre délai de livraison standard au Danemark est de 1 à 2 jours ouvrables. Nous vous tenons toujours informés et envoyons le lien de suivi par email dès que le colis est on en route, afin que vous puissiez suivre l'expédition. Le délai de livraison standard en Europe est de 7 jours ouvrables maximum, et de 14 jours ouvrables maximum pour les destinations hors d'Europe. Le service postal local assurera la livraison et vous informera de l'arrivée de l'envoi dans le pays destinataire.
PUIS-JE RÉCUPÉRER MA COMMANDE IMMÉDIATEMENT UNE FOIS QUE J'AI CHOISI LE RETRAIT EN BOUTIQUE ?

Si votre commande a été passée via le bouton "Retrait en magasin", vous pouvez venir la récupérer après 2 heures, pendant les heures d'ouverture du magasin. Si, on d'autre part, vous avez passé votre commande et avez choisi 'Livraison' comme méthode de livraison, votre commande sera expédiée depuis un entrepôt externe, avec un délai de livraison de 1 à 2 jours ouvrables au Danemark. Quoi qu'il en soit, nous vous informerons par e-mail/SMS lorsque votre commande sera prête à être retirée en magasin, donc attendez toujours cette notification.

MODIFICATION ET ANNULATION DE LA COMMANDE

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Non, malheureusement ce n'est pas possible, car nous traitons votre commande dès sa réception pour garantir une livraison rapide. Si vous ne souhaitez pas conserver les articles commandés, vous pouvez soit les rapporter dans l'une de nos boutiques, soit les renvoyer en enregistrant un retour via notre portail de retours et en utilisant le code QR reçu.
PUIS-JE MODIFIER UN ARTICLE DANS MA COMMANDE ?

Non, malheureusement ce n'est pas possible. Une fois votre commande passée, nous commençons à la traiter. Il n'est donc pas possible de changer la taille, la couleur ou tout autre élément similaire. Si vous souhaitez une autre taille du même article après réception de votre commande, vous pouvez enregistrer un échange de taille via notre portail de retours ou échanger votre commande dans l'un de nos magasins physiques.
PUIS-JE AJOUTER UN ARTICLE SUPPLÉMENTAIRE À MA COMMANDE DÉJÀ FINALISÉE ?

Non, malheureusement ce n'est pas possible. Si vous souhaitez un ou plusieurs articles, vous devez passer une nouvelle commande pour les produits souhaités.
MA COMMANDE A ÉTÉ ANNULÉE, MAIS JE N'AI REÇU AUCUNE INFORMATION EXPLIQUANT POURQUOI ?

Malheureusement, des erreurs d'inventaire peuvent parfois se produire on de notre côté, et il se peut que le modèle ou l'article que vous désirez ne soit finalement pas en stock. Dans ce cas, il peut y avoir un problème lié au produit, et il est donc en rupture de stock dans la taille souhaitée à cet emplacement. Si le produit n'est disponible dans aucun autre emplacement, nous serons malheureusement contraints d'annuler votre commande et de vous rembourser.
J'AI REÇU MA COMMANDE, MAIS IL Y A EU UNE ERREUR

Contactez notre service client à online@rezetstore.com dès que possible, afin que nous puissions corriger l'erreur.

RETOURS & ÉCHANGES

COMBIEN COÛTE LE RETOUR DE MA COMMANDE ?

Tous les articles achetés en ligne peuvent être retournés avec une étiquette de retour. Nous facturons des frais de retour de 39 DKK pour cette étiquette, qui seront déduits de votre remboursement.

Tous les articles achetés en ligne peuvent également être échangés ou retournés gratuitement dans nos magasins physiques*.
COMMENT RETOURNER UN ARTICLE SUR LA BOUTIQUE EN LIGNE ?

Veuillez enregistrer votre retour sur notre portail de retour si vous devez renvoyer votre commande ; nous vous enverrons ensuite un code QR de retour. Ensuite, renvoyez l'article à notre entrepôt web en présentant le code QR au point relais GLS de votre choix, où ils imprimeront une étiquette de retour pour le colis. Il est important d'obtenir un reçu du point relais ou du bureau de poste confirmant que vous avez déposé le colis. N'oubliez pas que la boîte à chaussures d'origine ne doit pas être utilisée comme emballage d'expédition. N'hésitez pas à réutiliser le carton marron dans lequel vous avez reçu l'article.
MA COMMANDE A ÉTÉ EXPÉDIÉE EN PLUSIEURS COLIS - Y A-T-IL QUELQUE CHOSE À SAVOIR CONCERNANT MON RETOUR ?

Veuillez enregistrer votre retour dans notre portail de retours si vous devez renvoyer votre commande, et nous vous enverrons un QR code de retour, utilisable pour l'un des colis. Ensuite, apportez le QR code dans votre point relais GLS préféré, où ils imprimeront une étiquette de retour pour le colis, puis renvoyez l'article à notre entrepôt en ligne. Il est important d'obtenir un reçu du point relais/bureau de poste confirmant que vous avez déposé le colis. N'oubliez pas que la boîte à chaussures d'origine ne doit pas être utilisée comme emballage d'expédition. Vous pouvez utiliser la boîte d'expédition marron dans laquelle vous avez reçu l'article. Si vous ne pouvez pas regrouper tous les colis de votre commande dans une seule boîte, veuillez contacter notre service client on à online@rezetstore, qui vous fournira des étiquettes supplémentaires pour les colis restants.
COMMENT SAVOIR SI MA COMMANDE DE RETOUR A ÉTÉ REÇUE ?

Un numéro de colis on figure sur votre reçu pour l'envoi de retour, ce qui vous permet de le suivre. Lorsque le suivi auprès du transporteur indique que le colis a été livré, il est arrivé à la bonne destination. Ensuite, le traitement de votre retour commence ; il peut durer jusqu'à 14 jours avant l'enregistrement final du retour, qui génère automatiquement un reçu de retour par e-mail accompagné du remboursement correspondant.
QUAND RECEVRAI-JE LE REMBOURSEMENT DE MA COMMANDE RETOURNÉE ?

Nous rembourserons le montant sur la carte utilisée lors de l’achat. Cela se fait généralement dans les 14 jours suivant la réception de votre retour. Nous envoyons un e‑mail confirmant la réception et le remboursement une fois l’article examiné et enregistré dans notre système. Veuillez noter que si vous avez acheté et payé un article on via notre terminal de paiement en magasin, le retour et le remboursement doivent également être effectués dans l’un de nos magasins physiques.
PUIS-JE RETOURNER MA COMMANDE DANS UNE BOUTIQUE PHYSIQUE REZET, MÊME SI ELLE A ÉTÉ ACHETÉE EN LIGNE ?

Oui, c'est le cas. Cela doit simplement être fait dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. N'oubliez pas de présenter votre bon de livraison physique ou la confirmation de commande par e-mail.
PUIS-JE RETOURNER UN PRODUIT AVEC UNE ÉTIQUETTE D'EXPÉDITION SI LE PRODUIT A ÉTÉ ACHETÉ DANS UN MAGASIN PHYSIQUE ?

Non, malheureusement ce n’est pas possible. Si vous avez acheté l’article en le voyant dans l’un de nos magasins, vous devez vous rendre dans l’un de nos magasins pour être remboursé. Cela doit être fait dans les 30 jours suivant la date d’achat et sur présentation du reçu d’achat original. Cela s’applique également aux commandes Click & Collect retirées en magasin.

RÉCLAMATIONS

MON ARTICLE EST DÉFECTUEUX - QUE DOIS-JE FAIRE ?

Lorsque vous achetez sur rezetstore.com ou dans l'une de nos boutiques, vous bénéficiez d'un droit de réclamation de 2 ans. Si un article est défectueux, apportez-le avec le reçu d'origine dans l'une de nos boutiques pour évaluation. Si vous ne pouvez pas vous rendre en magasin, vous pouvez créer une réclamation via notre portail de retour et suivre les étapes indiquées.