Bestellung und Lieferung
WIE VIEL KOSTET ES, EINEN ARTIKEL LIEFERN ZU LASSEN?
Wenn der Bestellbetrag 1199 DKK überschreitet, können Sie kostenlosen Versand zu einem beliebigen Paketshop/Postamt oder einer privaten/geschäftlichen Adresse in Dänemark erhalten. Wenn der Bestellbetrag weniger als 1200 DKK beträgt, kostet der Versand 30 DKK zu einem optionalen Paketshop/Postamt oder einer privaten/geschäftlichen Adresse in Dänemark. Wenn Ihre Bestellung außerhalb Dänemarks versendet wird, können Sie den Versandpreis sehen, wenn Sie Ihr Lieferland während des Checkouts auswählen.
ICH HABE EINE BESTELLUNG AUFGEGEBEN, ABER KEINE EMAIL DARÜBER ERHALTEN. WAS SOLL ICH TUN?
Beginnen Sie damit, Ihren Posteingang auf Spam/Werbe-E-Mails zu überprüfen, da die Bestellbestätigung möglicherweise versehentlich dort gelandet ist. Falls dies nicht der Fall ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter online@rezetstore.com, damit wir untersuchen können, was falsch ist.
WANN ERHALTE ICH MEINE BESTELLUNG?
Unsere normale Lieferzeit in Dänemark beträgt 1-4 Werktage. Wir halten Sie immer auf dem Laufenden und senden Ihnen Ihren Tracking-Link per E-Mail, sobald das Paket auf dem Weg ist, damit Sie den Versand verfolgen können. Die normale Lieferzeit innerhalb Europas beträgt bis zu 7 Werktage, und die normale Lieferzeit außerhalb Europas beträgt bis zu 14 Werktage. Ihr lokaler Postdienst wird die Lieferung vornehmen und Sie benachrichtigen, sobald die Sendung im Empfängerland angekommen ist.
KANN ICH MEINE BESTELLUNG SOFORT ABHOLEN, WENN ICH DIE ABHOLUNG IM GESCHÄFT GEWÄHLT HABE?
Wenn Ihre Bestellung über die Schaltfläche "Click & Collect" aufgegeben wurde, können Sie mit der Abholung Ihrer Bestellung nach 2 Stunden innerhalb der Öffnungszeiten des Geschäfts rechnen. Wenn Sie andererseits Ihre Bestellung über die Schaltfläche "In den Warenkorb" aufgegeben haben, wird Ihre Bestellung aus einem externen Lager versandt, wobei die Lieferzeit innerhalb Dänemarks 1-4 Werktage beträgt. In jedem Fall werden wir Sie per E-Mail/SMS informieren, wenn Ihre Bestellung im Geschäft zur Abholung bereit ist, daher sollten Sie immer darauf warten.
Änderung und Stornierung der Bestellung
KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?
Nein, leider nicht, da wir Ihre Bestellung sofort nach Erhalt bearbeiten, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten. Wenn Sie die bestellten Artikel nicht möchten, geben Sie sie einfach in einem unserer Geschäfte zurück oder senden Sie sie zurück, indem Sie eine Rücksendung in unserem Rücksendeportal registrieren und sie mit dem erhaltenen QR-Code zurücksenden. (nur innerhalb Dänemarks).
KANN ICH EINEN ARTIKEL IN MEINER BESTELLUNG ÄNDERN?
Nein, leider ist es nicht möglich. Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, beginnen wir mit der Bearbeitung. Es ist daher nicht möglich, Größe, Farbe oder Ähnliches zu ändern. Wenn Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung eine andere Größe desselben Artikels wünschen, können Sie gerne einen Größentausch in unserem Rücksendeportal registrieren oder Ihre Bestellung in einem unserer physischen Geschäfte umtauschen.
KANN ICH EINEN ZUSÄTZLICHEN ARTIKEL ZU MEINER ABGESCHLOSSENEN BESTELLUNG HINZUFÜGEN?
Nein, leider können Sie das nicht. Wenn Sie einen oder mehrere Artikel möchten, müssen Sie eine neue Bestellung für die gewünschten Produkte aufgeben.
WARUM WURDE MEINE BESTELLUNG STORNIERT?
Leider können manchmal Bestandsfehler auf unserer Seite auftreten, und wir haben möglicherweise Ihren gewünschten Stil oder Artikel doch nicht auf Lager. In diesem Fall kann es ein Problem mit dem Produkt geben, sodass es in Ihrer gewünschten Größe an diesem Standort nicht vorrätig ist. Wenn das Produkt an keinem anderen Standort vorrätig ist, sind wir leider gezwungen, Ihre Bestellung zu stornieren und Ihnen Ihr Geld zurückzuerstatten.
MEINE BESTELLUNG WURDE STORNIERT, ABER DER BETRAG IST NOCH IN MEINEM BANKKONTO RESERVIERT/AUTORISIERT. WANN IST DER BETRAG WIEDER IN MEINEM KONTO VERFÜGBAR?
Wir ziehen keine Zahlung für eine stornierte Bestellung ein. Ihre Bank kann den Betrag als Sicherheit für die Deckung für uns reservieren. Die Autorisierung des Betrags läuft automatisch ab, wenn wir ihn nicht in Anspruch nehmen.
ICH HABE MEINE BESTELLUNG ERHALTEN, UND ES GIBT EINEN FEHLER, WAS SOLL ICH TUN?
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter online@rezetstore.com so schnell wie möglich, damit wir den Fehler korrigieren können.
Rückgabe und Umtausch
Wie viel kostet es, meine Bestellung zurückzusenden?
Alle online gekauften Artikel können mit einem Rücksendeetikett zurückgegeben werden. Wir berechnen eine Rücksendegebühr von 39 DKK für das Rücksendeetikett, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird.
Alle online gekauften Artikel können auch kostenlos in unseren physischen Geschäften umgetauscht/zurückgegeben werden*.
Wie sende ich einen Artikel an den Webshop zurück?
Bitte registrieren Sie Ihre Rücksendung in unserem Rücksendeportal, wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden müssen, und wir werden Ihnen mit einem Rücksende-QR-Code antworten. Senden Sie dann den Artikel an unser Weblager zurück, indem Sie den QR-Code zu Ihrem bevorzugten GLS-Paketshop bringen, wo sie ein Rücksendeetikett für das Paket ausdrucken. Es ist wichtig, dass Sie eine Quittung vom Paketshop/Postamt erhalten, die bestätigt, dass Sie das Paket abgegeben haben. Denken Sie daran, dass die Original-Schuhbox nicht als Versandbox verwendet werden darf. Verwenden Sie gerne die braune Versandbox, in der Sie den Artikel ursprünglich erhalten haben.
Meine Bestellung wurde in mehreren Paketen versendet. Gibt es etwas, das ich beim Rückversand beachten muss?
Bitte registrieren Sie Ihre Rücksendung in unserem Rücksendeportal, wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden müssen, und wir werden Ihnen mit einem Rücksende-QR-Code antworten, der für eines der Pakete verwendet werden kann. Senden Sie dann den Artikel an unser Weblager zurück, indem Sie den QR-Code zu Ihrem bevorzugten GLS-Paketshop bringen, wo sie ein Rücksendeetikett für das Paket ausdrucken. Es ist wichtig, dass Sie eine Quittung vom Paketshop/Postamt erhalten, die bestätigt, dass Sie das Paket abgegeben haben. Denken Sie daran, dass die Original-Schuhbox nicht als Versandbox verwendet werden darf. Verwenden Sie gerne die braune Versandbox, in der Sie den Artikel ursprünglich erhalten haben. Wenn Sie nicht in der Lage sind, alle Pakete Ihrer Bestellung zusammen in einem Karton zurückzusenden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter online@rezetstore, der zusätzliche Etiketten für die verbleibenden Pakete bereitstellt.
Haben Sie meine Rücksendung erhalten?
Auf Ihrem Beleg für die Rücksendung befindet sich eine Paketnummer, die Sie verfolgen können. Wenn Sie das Paket bei dem angegebenen Frachtunternehmen verfolgen und es als zugestellt angegeben wird, ist es am richtigen Ort angekommen. Danach beginnt der Bearbeitungsprozess Ihrer Rücksendung, der bis zu 14 Tage dauern kann, bevor die endgültige Rücksenderegistrierung erfolgt, die eine automatische Rücksendebestätigung per E-Mail mit einer entsprechenden Rückerstattung generiert.
Wann erhalte ich mein Geld für meine Rücksendung zurück?
Wir erstatten den Betrag auf die Zahlungskarte, die ursprünglich zum Zeitpunkt des Kaufs verwendet wurde. Dies geschieht in der Regel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Rücksendung. Wir senden eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs und der Rückerstattung, sobald der Artikel überprüft und in unserem System registriert wurde. Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie einen Artikel an unserem Kartenterminal im Geschäft gekauft und bezahlt haben, die Rückgabe und Rückerstattung ebenfalls in einem unserer physischen Geschäfte erfolgen sollte.
Ist es möglich, meinen Artikel in einem Rezet store zurückzugeben, auch wenn er ursprünglich im Webshop gekauft wurde?
Ja, das ist möglich. Es muss nur innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung geschehen. Denken Sie daran, Ihren physischen Lieferschein oder Ihre Bestellbestätigung per E-Mail vorzulegen.
Ist es möglich, einen Artikel zurückzusenden, der ursprünglich durch persönliches Erscheinen in einem Rezet store gekauft wurde?
Nein, leider ist das nicht möglich. Wenn Sie den Artikel durch persönliches Erscheinen in einem unserer Geschäfte gekauft haben, müssen Sie auch eines der Geschäfte aufsuchen, um Ihr Geld zurückzubekommen. Dies muss innerhalb von 14 Tagen ab Kaufdatum und unter Vorlage des Originalkaufbelegs erfolgen. Dies gilt auch für Click & Collect-Bestellungen, die in unseren Geschäften abgeholt werden.
Wie tausche ich einen Artikel um, der im Webshop gekauft wurde?
Sie können Ihren Artikel gerne in einem unserer physischen Geschäfte umtauschen. Ansonsten können Sie den Artikel immer kostenlos (nur innerhalb Dänemarks) an unser Weblager zurücksenden, um Ihr Geld zurückzubekommen. Anschließend geben Sie eine neue Bestellung für den Artikel auf, den Sie stattdessen erhalten möchten. Wir bieten auch einen direkten Umtausch in eine andere Größe über unser Rücksendeportal an. Bitte registrieren Sie den Artikel, den Sie umtauschen möchten, wählen Sie die Größe, in die Sie umtauschen möchten, senden Sie uns die falsche Größe zurück und warten Sie darauf, dass wir Ihnen Ihre neue Größe zusenden.
Ansprüche
MEIN ARTIKEL IST FEHLERHAFT, WAS MACHE ICH?
Wenn Sie bei rezetstore.com oder in einem unserer Geschäfte einkaufen, haben Sie immer ein 2-jähriges Reklamationsrecht. Wenn Sie einen fehlerhaften Artikel haben, bringen Sie diesen bitte zusammen mit dem Originalbeleg in eines unserer Geschäfte zur Begutachtung. Wenn Sie nicht in der Lage sind, eines unserer Geschäfte zu besuchen, müssen Sie eine E-Mail an online@rezetstore.com mit Ihrer Bestellnummer und Fotos sowie einer Beschreibung des Fehlers senden.