Häufig gestellte Fragen

Die am häufigsten gestellten Fragen. Wir sind für dich da.

BESTELLUNG UND LIEFERUNG

WIE VIEL KOSTET DIE LIEFERUNG?

Wenn der Bestellwert DKK 499 übersteigt, erhalten Sie kostenlosen Versand zu einer Paketfiliale/Poststelle oder an eine private/gewerbliche Adresse in Dänemark. Liegt der Bestellwert unter DKK 500, betragen die Versandkosten DKK 40 zu einer Paketfiliale/Poststelle Ihrer Wahl oder an eine private/gewerbliche Adresse in Dänemark. Wird Ihre Bestellung außerhalb Dänemarks versendet, finden Sie den Versandpreis, wenn Sie im Checkout Ihr Lieferland auswählen.
ICH HABE EINE BESTELLUNG AUFGEGEBEN, HABE ABER NOCH KEINE E-MAIL DARÜBER ERHALTEN. WAS SOLL ICH TUN?

Prüfe zunächst deinen Posteingang, auch den Spam-/Werbeordner, da die Bestellbestätigung dort irrtümlich gelandet sein könnte. Sollte das nicht der Fall sein, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter online@rezetstore.com, damit wir das Problem untersuchen können.
WANN KANN ICH MIT DER LIEFERUNG MEINER BESTELLUNG RECHNEN?

Unsere normale Lieferzeit in Dänemark beträgt 1-2 Werktage. Wir halten dich stets auf dem Laufenden und senden dir den Tracking-Link per E-Mail, sobald das Paket on unterwegs ist, damit du die Sendung verfolgen kannst. Die normale Lieferzeit innerhalb Europas beträgt bis zu 7 Werktage, und die normale Lieferzeit außerhalb Europas beträgt bis zu 14 Werktage. Dein örtlicher Postdienst liefert und benachrichtigt dich über die Sendung, sobald sie im Empfängerland eingetroffen ist.
KANN ICH MEINE BESTELLUNG SOFORT ABHOLEN, SOBALD ICH DIE ABHOLUNG IM LADEN AUSGEWÄHLT HABE?

Wenn deine Bestellung über die Schaltfläche "Click & Collect" aufgegeben wurde, kannst du mit der Abholung nach 2 Stunden während der Öffnungszeiten des Stores rechnen. Wenn, on andererseits, du deine Bestellung aufgegeben und als Liefermethode 'Versand' gewählt hast, wird deine Bestellung aus einem externen Lager versandt, wobei die Lieferzeit in Dänemark 1-2 Werktage beträgt. Wie auch immer, wir informieren dich per E-Mail/SMS, sobald deine Bestellung zur Abholung im Store bereitsteht, daher solltest du immer auf diese Benachrichtigung warten.

ÄNDERUNG UND STORNIERUNG DER BESTELLUNG

KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?

Nein, das ist leider nicht möglich, da wir Ihre Bestellung sofort nach Eingang bearbeiten, um eine schnelle Lieferung zu gewährleisten. Wenn Sie die bestellten Artikel nicht behalten möchten, geben Sie diese einfach in einer unserer Filialen ab oder melden Sie eine Rücksendung in unserem Retourenportal und schicken Sie die Ware mit dem erhaltenen QR-Code zurück.
KANN ICH EINEN ARTIKEL IN MEINER BESTELLUNG ÄNDERN?

Nein, das ist leider nicht möglich. Sobald deine Bestellung aufgegeben wurde, beginnen wir mit der Bearbeitung. Eine Änderung der Größe, Farbe oder Ähnlichem ist daher nicht möglich. Möchtest du nach Erhalt der Bestellung eine andere Größe desselben Artikels, kannst du gerne einen Größenumtausch in unserem Retourenportal registrieren oder deine Bestellung in einem unserer Stores umtauschen.
KANN ICH EINEN ZUSÄTZLICHEN ARTIKEL ZU MEINER ABGESCHLOSSENEN BESTELLUNG HINZUFÜGEN?

Nein, das ist leider nicht möglich. Wenn Sie einen oder mehrere Artikel möchten, müssen Sie eine neue Bestellung für die gewünschten Produkte aufgeben.
MEINE BESTELLUNG WURDE STORNIERT, ABER ICH HABE KEINE INFORMATIONEN DARÜBER ERHALTEN, WARUM?

Leider können bei uns gelegentlich Bestandsfehler auftreten on, sodass Ihr gewünschter Style oder Artikel doch nicht vorrätig ist. In diesem Fall kann es ein Problem mit dem Produkt geben, sodass es in der gewünschten Größe an diesem Standort nicht vorrätig ist. Ist das Produkt auch an keinem anderen Standort vorrätig, sind wir leider gezwungen, Ihre Bestellung zu stornieren und Ihnen den Betrag zu erstatten.
ICH HABE MEINE BESTELLUNG ERHALTEN, ABER ES GAB EINEN FEHLER

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter online@rezetstore.com so schnell wie möglich, damit wir den Fehler beheben können.

RÜCKGABE & UMTAUSCH

WIE VIEL KOSTET DIE RÜCKSENDUNG MEINER BESTELLUNG?

Alle online gekauften Artikel können mit einem Rücksendeetikett zurückgesendet werden. Für das Rücksendeetikett berechnen wir eine Gebühr von 39 DKK, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird.

Alle online gekauften Artikel können auch kostenlos in unseren Filialen* umgetauscht/retourniert werden.
WIE KANN ICH EINEN ARTIKEL AN DEN ONLINESHOP ZURÜCKSENDEN?

Bitte registrieren Sie Ihre Rücksendung in unserem Rücksendeportal, falls Sie Ihre Bestellung zurückschicken möchten, und wir melden uns dann mit einem Rücksende-QR-Code bei Ihnen. Senden Sie den Artikel anschließend an unser Web-Lager, indem Sie den QR-Code in Ihrem bevorzugten GLS-Paketshop vorzeigen, dort wird ein Rücksendeetikett für das Paket ausgedruckt. Es ist wichtig, dass Sie einen Beleg vom Paketshop oder der Postfiliale erhalten, der bestätigt, dass Sie das Paket abgegeben haben. Denken Sie daran, dass die originale Schuhschachtel nicht als Versandverpackung verwendet werden darf. Sie können gerne die braune Versandbox verwenden, in der Sie den Artikel ursprünglich erhalten haben.
MEINE BESTELLUNG WURDE IN MEHREREN PAKETEN VERSENDET - MUSS ICH BEI MEINER RÜCKSENDUNG ETWAS BEACHTEN?

Bitte registrieren Sie Ihre Rücksendung in unserem Retourenportal, falls Sie Ihre Bestellung zurücksenden müssen. Wir melden uns dann mit einem Rücksende-QR-Code bei Ihnen, der für eines der Pakete verwendet werden kann. Senden Sie den Artikel zurück an unser Weblager, indem Sie den QR-Code in Ihrem bevorzugten GLS-Paketshop vorzeigen; dort wird ein Rücksendeetikett für das Paket ausgedruckt. Es ist wichtig, dass Sie eine Quittung vom Paketshop/Postamt erhalten, die bestätigt, dass Sie das Paket abgegeben haben. Bitte beachten Sie, dass der Originalschuhkarton nicht als Versandkarton verwendet werden darf. Verwenden Sie gerne die braune Versandbox, in der Sie den Artikel ursprünglich erhalten haben. Falls Sie nicht alle Pakete Ihrer Bestellung in einer einzigen Box zusammen zurücksenden können, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice on unter online@rezetstore, der zusätzliche Etiketten für die verbleibenden Pakete bereitstellt.
WIE KANN ICH FESTSTELLEN, DASS MEINE RÜCKSENDUNG EINGEGANGEN IST?

Auf Ihrer Rechnung für die Rücksendung befindet sich eine Paketnummer on, mit der Sie die Sendung verfolgen können. Sobald die Sendung beim angegebenen Versandunternehmen als zugestellt angezeigt wird, ist sie am richtigen Ort angekommen. Anschließend beginnt die Bearbeitung Ihrer Rücksendung, die bis zu 14 Tage dauern kann, bevor Ihre Rücksendung endgültig registriert wird; danach erhalten Sie automatisch per E-Mail eine Rücksendebestätigung und die entsprechende Erstattung.
WANN ERHALTE ICH DIE RÜCKERSTATTUNG FÜR MEINE RETOURE?

Wir erstatten den Betrag auf die Zahlungskarte, die beim Kauf ursprünglich verwendet wurde. Dies geschieht in der Regel innerhalb von 14 Tagen, nachdem wir die Rücksendung erhalten haben. Sobald der Artikel geprüft und in unserem System registriert wurde, senden wir eine E-Mail zur Bestätigung des Eingangs und der Erstattung. Bitte beachten Sie, dass wenn Sie einen Artikel on an unserem Kartenterminal in einem unserer Geschäfte gekauft und bezahlt haben, Rückgabe und Erstattung ebenfalls in einer unserer Filialen erfolgen sollten.
KANN ICH MEINE BESTELLUNG IN EINEM PHYSISCHEN REZET GESCHÄFT ZURÜCKGEBEN, OBWOHL SIE ONLINE GEKAUFT WURDE?

Ja, das ist möglich. Es muss nur innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung erfolgen. Bitte lege deinen physischen Lieferschein oder deine Bestellbestätigung per E-Mail vor.
KANN ICH EIN PRODUKT MIT EINEM RÜCKSENDEETIKETT ZURÜCKSENDEN, WENN DAS PRODUKT URSPRÜNGLICH IN EINEM GESCHÄFT GEKAUFT WURDE?

Nein, leider nicht. Wenn Sie den Artikel nach persönlicher Begutachtung in einem unserer Stores gekauft haben, müssen Sie ebenfalls in einem unserer Stores vorbeikommen, um eine Rückerstattung zu erhalten. Dies muss innerhalb von 30 Tagen ab Kaufdatum und gegen Vorlage des Originalkaufbelegs erfolgen. Das gilt auch für Click & Collect-Bestellungen, die in unseren Stores abgeholt werden.

ANSPRÜCHE

MEIN ARTIKEL IST FEHLERHAFT - WAS SOLL ICH TUN?

Wenn Sie bei rezetstore.com oder in einer unserer Filialen einkaufen, haben Sie stets ein 2-jähriges Reklamationsrecht. Ist ein Artikel defekt, bringen Sie ihn bitte zusammen mit dem Originalbeleg in eine unserer Filialen zur Prüfung. Sollten Sie keine unserer Filialen besuchen können, können Sie über unser Retourenportal eine Reklamation erstellen und den dort angegebenen Schritten folgen.