Generelle oplysninger
Firmanavn: Rezet Sneaker Store
CVR: 34 47 95 26
Adresse: Rådhusstræde 6, st. 1466 København K
Mail: [email protected]
Tlf: +45 33911818
1. Ordreafgivelse
Når du har afgivet en ordre på rezetstore.com, modtager du automatisk en mail, hvor det fremgår hvilke varer, du netop har bestilt. Denne mail er ikke en bekræftelse på din ordre, og der er derfor ikke indgået en juridisk bindende aftale mellem dig og Rezet Sneaker Store.
Først når du har modtaget ordrebekræftelsen pr. mail, fremgår det heraf hvilke varer, vi kan levere til dig.
Såfremt at du ikke har modtaget din ordrebekræftelse, bedes du først og fremmest tjekke din indbakke for uønskede/reklame mails, da vores ordrebekræftelser desværre nogle gange ender der.
Hvis den slet ikke er til at finde, bedes du kontakte os på [email protected] eller tlf. 33911818, så vi kan hjælpe med at sende en ny.
2. Prisfejl
Hvis en pris er åbenlyst forkert, og du rimeligvis burde have opdaget dette, er vi ikke forpligtet til at levere det pågældende produkt til den forkerte pris.
3. Betaling
Vi godtager i øjeblikket kun VISA, VISA/Dankort, MasterCard eller MobilePay som betalingsmiddel.
Der opkræves ikke gebyr ved betaling på rezetstore.com.
Beløbet hæves først på dit betalingskort, når varerne sendes fra vores weblager. Der kan aldrig trækkes et større beløb end det, du har godkendt ved købet.
Såfremt at vi ikke kan levere hele din ordre, trækker vi naturligvis kun pengene for de varer, vi rent faktisk kan levere.
4. Levering
Alle ordrer der placeres inden kl. 14.00 på alle hverdage bliver ekspederet og afsendt samme dag. I Danmark tilbyder vi levering med både PostNord, GLS samt Budbee, mens alle ordrer til udlandet (både indenfor og udenfor EU) leveres med DHL Express. Se prisspecifikationer længere nede. Vi gør opmærksom på følgende:
- Angivne leveringstider er vejledende
- Udvalgte produkter kan være undtaget for fri fragt
- Ordrer der skal leveres til lande placeret udenfor EU, kan blive pålagt lokal told og moms. Vi opfordrer derfor til at du kontakter dine lokale myndigheder ift. told og moms hvis du skulle have spørgsmål.
OBS! Vi gør opmærksom på at der ved leveringer med Budbee, ikke medfølger en vedlagt returlabel. Du skal derfor booke en retur via Budbee's app, hvorefter processen igangsættes.
Vores Kundeservice sidder selvfølgelig klar til at hjælpe dig, hvis du har brug for det.
I Danmark sender vi ordrer med GLS, PostNord eller Budbee – du vælger selv i checkout. Såfremt du vælger forsendelse til en pakkeshop/postbutik informerer GLS/PostNord/Budbee dig om hvornår, din pakke kan afhentes på det valgte udleveringssted. Hvis du ønsker levering til en specifik erhvervsadresse vælger du blot GLS Erhverv. Og skulle du ønske levering til din hjemmeadresse tilbyder vi enten Budbee Home Delivery (levering mellem kl. 17 -22) eller PostNord med omdeling, fra listen over leveringsmetoder ved checkout.
Du kan også selv vælge at afhente din ordre i en af vores butikker, hvis du helt vil spare fragten. OBS! Du skal dog afvente en besked fra os om, at pakken er klar til afhentning. Dine varer kan derefter hentes indenfor butikkens normale åbningstider.
Husk at medbringe din ordrebekræftelsesmail.
Vi tilbyder også levering i Sverige med enten PostNord eller Budbee. Ønsker du levering med PostNord vælger du selv, om det skal være med eller uden omdeling i checkout. Vi tilbyder også levering med Budbee, hvor du kan vælge imellem Budbee Home Delivery samt Budbee Box.
Vi sender alle vores ordrer til lande indenfor EU med DHL Express. De specifikke forventninger til levering, vil figurere afhængigt af dit valgte leveringsland på både produktside samt i checkout.
Vi sender alle vores ordrer til lande udenfor EU med DHL Express. De specifikke forventninger til levering, vil figurere afhængigt af dit valgte leveringsland på både produktside samt i checkout.
Fragtpriser
Ordrer i Danmark:
15,- DKK ved afhentning i en Rezet Store (<600 kr)
0,- DKK ved afhentning i en Rezet Store (>600 kr).
30,- DKK til valgfri GLS Pakkeshop (<600 kr).0,- DKK til valgfri GLS Pakkeshop (>600 kr).
40,- DKK til valgfri GLS Erhverv (<600 kr).
0,- DKK til valgfri GLS Erhverv (>600 kr).
30,- DKK til valgfri PostNord uden omdeling (<600 kr).
0,- DKK til valgfri PostNord uden omdeling (>600 kr).
40,- DKK til valgfri PostNord med omdeling (<600 kr).
0,- DKK til valgfri PostNord med omdeling (>600 kr).
40,- DKK til valgfri Budbee Home (<600 kr).
0,- DKK til valgfri Budbee Home (>600 kr).
30,- DKK til valgfri Budbee Box (<600 kr).
0,- DKK til valgfri Budbee Box (>600 kr).
O
Ordrer i Sverige:
50,- SEK til valgfri PostNord uden omdeling (<900 SEK).
0,- SEK til valgfri PostNord uden omdeling (>900 SEK).
80,- SEK til valgfri PostNord med omdeling (<900 SEK).
0,- SEK til valgfri PostNord med omdeling (>900 SEK).
60,- SEK til valgfri Budbee Home (<900 SEK).
0,- SEK til valgfri Budbee Home (>900 SEK).
45,- SEK til valgfri Budbee Box (<900 SEK).
0,- SEK til valgfri Budbee Box (>900 SEK).
Ordrer indenfor EU (leveres med DHL Express)
Forventet levering: 1-3 hverdage
Priser fra 25 EUR.
Ordrer udenfor EU (leveres med DHL Express)
Forventet levering: 2-4 hverdage
Priser fra 27 USD.
OBS! Ordrer der skal leveres til lande placeret udenfor EU sendes som DAP (Delivered At Place), og kan blive pålagt lokal told og moms. Vi opfordrer derfor til at du kontakter dine lokale myndigheder ift. told og moms hvis du skulle have spørgsmål.
5. Fortrydelsesret
Du har altid 30 dages fortrydelsesret, når du handler på rezetstore.dk uanset hvilken vare, du har købt. Det samme gør sig altså gældende med udsalgsvarer. Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter, at du har modtaget din ordre. Du kan sende en mail til [email protected] eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
Hvis du fortryder dit køb, kan du nægte at modtage pakken eller helt undlade at hente den.
Du kan også sende din ordre gratis retur til vores weblager med den vedlagte returlabel. Bemærk at dette kun gælder for ordrer med levering i Danmark.
Hvis din ordre oprindeligt blev sendt til en adresse i udlandet, kan du med fordel kontakte vores kundeservice på [email protected] for den præcise returneringsprocedure.
Du kan også vælge at ombytte eller returnere din vare i en af vores fysiske butikker.
Husk at medbringe den medsendte faktura.
6. Returnering af varer
Du har 30 dage til at returnere din ordre fra den dag, du modtog den.
Bemærk du hæfter for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på.
Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
Returneringen kan ske en af vores Rezet butikker eller ved at sende varen retur til vores weblager med den vedlagte forudbetalte GLS returlabel.
Såfremt at der skulle mangle en returlabel i din forsendelse, kan vi fremsende en ny til dig. Kontakt os blot på [email protected]. Dette er kun gældende for danske ordrer.
Alle udenlandske ordrer som ønskes returneret, sendes tilbage til os for egen regning.
Den billigste forsendelsesmetode vil typisk være ved at benytte dit lokale postvæsen.
Bemærk at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav eller forsendelser som skal afhentes på posthuset.
Husk altid at pakke varen forsvarligt ind, når du sender den retur, så hverken varen eller den originale skoæske bliver beskadiget under transporten. Benyt derfor meget gerne den papkasse, du oprindeligt modtog varerne i.
7. Tilbagebetaling af beløb
Hvis du fortryder dit køb indenfor de 30 dages frist, får du naturligvis hele det beløb tilbage, som du har betalt til Rezet Sneaker Store.
Tilbagebetalingen vil automatisk ske til det samme betalingskort, som du benyttede ved ordreafgivelsen, såfremt du sender varen retur til os. Senest 14 dage efter at du har fortrudt dit køb, vil vi have tilbageført pengene og sender en mail til dig som bekræftelse herpå.
Hvis du vælger at returnere din webordre i en af vores butikker, vil du modtage en kvittering på, at varen er modtaget i butikken og at pengene vil blive tilbageført til dit benyttede betalingskort.
Denne kvittering anbefaler vi dig at gemme, indtil du kan se beløbet på din konto igen.
Hvis du har betalt med et debetkort, vil beløbet typisk kunne ses på din konto indenfor få bankdage.
Såfremt du har betalt med et kreditkort, kan der gå op til 20 bankdage, før pengene kan ses på din konto. Kontakt derfor din egen bank for nærmere info.
8. Reklamation
Når du handler på rezetstore.com, har du altid 2 års reklamationsret. Hvis du mener, at din vare har en fejl eller mangel, skal du hurtigst muligt kontakte vores kundeservice på [email protected].
Hertil bedes du fremsende billeder af fejlen og dokumentation for, at varen er købt hos os i form af din kvittering eller ordrebekræftelse samt en tydelig beskrivelse af, hvad problemet ved varen er.
9. Persondata og cookies
Når du laver en bestilling på rezetstore.com, har Rezet Store behov for dine oplysninger i form af navn, adresse, telefonnummer, e-mailadresse og betalingsdata, for at bestillingen kan leveres til dig og for løbende at kunne give dig en status på din bestilling. Hvis du vil læse mere om hvordan vi håndtere og anvender data, samt information om dine rettigheder kan du finde dette i vores persondatapolitik her.
Rezet Store anvender cookies for at holde styr på de varer, som du har lagt i din indkøbskurv, generel statistik omkring brugen af hjemmesiden. En cookie er en lille tekstfil, der bliver opbevaret på den computer, du anvender ved bestillingen. rezetstore.com kan indeholde links til andre hjemmesider, som ligger uden for Rezet Stores kontrol. Rezet Store kan ikke påtage sig ansvaret for din integritet eller for indholdet på disse websteder. Rezet Store tilbyder udelukkende disse links for at gøre det lettere for dig at finde mere information på specifikke områder. Oplysninger om de bestilte varer fra sådanne hjemmesider indgår ikke i beskrivelsen af de bestilte varer i aftalen mellem dig og Rezet Store. Hvis du vil læse mere om vores brug af cookies, samt hvordan du sletter dem, så kan du se vores cookiedeklaration her.
10. Oplysning om klagemuligheder
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb skal du kontakte vores Kundeservice på [email protected].
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Danmark
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-kommisionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr